FAQ

Hier können Sie Ihre Anfrage stellen, wenn Sie in den unten aufgeführten Kategorien nicht fündig werden sollten.

Hier sind Ihre Fragen bestens aufgehoben.

Bei Informationsbedarf zu Subaru oder speziell Ihrem Fahrzeug sind Sie hier richtig. In den FAQs finden Sie Antworten auf die am häufigsten von Kunden gestellten Fragen. Fündig werden hier aber auch alle, die Fragen zur Subaru-Technik haben.

FRAGEN & ANTWORTEN

ALLGEMEINES

Informationen zum neuen Fahrzyklus WLTP finden Sie unter folgendem Link: WLTP

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung von potenziellen Fragen, die im Zusammenhang mit der aktuellen öffentlichen Diskussion um Dieselfahrzeuge und deren Emissionen aufgekommen sind. 

Hier geht es zum PDF

Eine Auswahl an SUBARU-Werbeartikeln ist bei jedem SUBARU-Partner erhältlich.
Ein Bezug dieser Artikel direkt über SUBARU Deutschland GmbH ist nicht möglich.

Preislisten im gängigen PDF-Format finden Sie auf den jeweiligen Modellseiten der subaru.de in der Rubrik "Preise/Daten".

Forester
Subaru XV
Outback
Levorg
Impreza
Subaru BRZ

Die Auswahl und Konfiguration eines neuen SUBARU-Modells ist möglich in unserem Neuwagenkonfigurator hier. Die verbindliche Bestellung nimmt gerne einer unserer SUBARU-Vertragspartner entgegen.

Fahrräder aus der SUBARU-Bikeline können über jeden SUBARU-Partner bezogen werden. Ihr SUBARU-Partner berät Sie gerne zu den jeweiligen Vorzügen unserer Zweiradler.

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Die fest vergebene Fahrgestellnummer ist in unseren Fahrzeugen an verschiedenen Stellen angebracht. Über den beigefügten Link erhalten Sie nähere Informationen, wo Sie die Fahrgestellnummer an Ihrem SUBARU finden können.

PDF zur Fahrgestellnummer

Nutzen Sie gerne unseren angefügten Link auf die Formularseite, mit welchem Sie themenbezogene Informationen bei SUBARU Deutschland GmbH anfragen können, wenn der SUBARU-Partner nicht weiterhelfen kann.

Zur Formularseite

SUBARU-Boutique-Artikel können über jeden SUBARU-Partner bezogen werden. Gerne wird er Sie beraten.

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Die Angaben sind sehr modell- und ausstattungsspezifisch. Unter folgendem Link finden Sie eine entsprechende Aufstellung: Fahrzeugbreite mit Spiegel. Zusätzliche Informationen können Sie bei Ihrem SUBARU-Partner erfragen.

REPARATUR UND TECHNISCHER KUNDENDIENST

Für den Fall, dass Ihnen ein Fahrzeugschlüssel abhanden gekommen ist oder Sie einen weiteren Schlüssel benötigen, können Sie einen Schlüssel bei jedem SUBARU-Partner beziehen. Die Kodierung kann mittels der technischen Daten eines jeden SUBARU-Modells in die Rohlinge eingeschliffen werden. Für eine elektronische Registrierung der Wegfahrsperre des neuen Schlüssels auf Ihr Fahrzeug ist jeder SUBARU-Partner autorisiert und ausgestattet.

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Bei der Neuauslieferung von Fahrzeugen erhält jeder Kunde ein kleines Metallplättchen, auf dem die Schlüsselnummer vermerkt ist. Jeder SUBARU-Partner kann die Schlüsselnummer aber auch in unserem Zentralregister erfragen.

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Grundsätzlich sind unsere SUBARU-Partner in der Lage, auch SUBARU-Fahrzeuge anderer Herkunftsländer technisch zu betreuen. In wenigen Ausnahmefällen kann es dazu kommen, dass Ausstattungsunterschiede zu Wartezeiten bei der Ersatzteilbeschaffung führen.

Die SUBARU Deutschland GmbH verfügt über keine eigene Werkstatt. Wir haben ein entsprechendes Netz von Händlern und Servicepartnern in ganz Deutschland aufgebaut, die über geschulte Mitarbeiter verfügen und Ihr Fahrzeug fachkundig betreuen.

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Sie erhalten je nach Modell- und Baujahr Aktualisierungen über die folgenden Internetportale

Impreza bis MJ 2017 www.subarumapupdates.com
Impreza ab MJ 2018 https://subaru-maps.com
XV bis MJ 2017 www.subarumapupdates.com
XV ab MJ 2018 https://subaru-maps.com
Forester bis MJ 2019 www.subarumapupdates.com
Levorg MJ 2017-18 www.subarumapupdates.com
Levorg ab MJ 2019 https://subaru-maps.com
Outback bis MJ 2017 www.subarumapupdates.com
Outback ab MJ 2018 https://subaru-maps.com
BRZ bis MJ 2017 www.subarumapupdates.com
BRZ ab MJ 2018 https://subaru-maps.com
WRX STI MJ 2017-18 www.subarumapupdates.com

Die vom Hersteller bereitgestellten neuen Kartenstände werden einmal jährlich zum Jahresanfang veröffentlicht.

Für Fahrzeuge ab Modelljahr 2018 auch zweimal jährlich oder öfter.

Erstmals mit Auslieferung des Modelljahres 2016 haben unsere Kunden bei bestimmten Modellen für drei Jahre die Möglichkeit, einmal jährlich ein neues Kartenupdate kostenfrei zu beziehen.

Kunden können anhand der beigefügten Anleitung diese Aktualisierung zuhause selbst durchführen oder Ihren SUBARU Partner damit beauftragen. Hierbei können für die Leistungen des SUBARU Partners gegebenenfalls Kosten anfallen.

Informationen zum kostenfreien Kartenupdate über www.subarumapupdates.com

Für das Portal www.subaru-maps.com ist direkt auf der Seite eine Bedienungsanleitung in deutscher Sprache verfügbar.

Starlink funktioniert zur Zeit noch nicht automatisch mit allen Mobiltelefonen. Ob Ihr Gerät die Möglichkeit bietet und welche App Sie dafür möglicherweise zusätzlich benötigen, erfahren Sie unter http://www.subaru.com/engineering/starlink.html

Bei allen aktuellen SUBARU-Modellen lassen sich mehrere Mobiltelefone mit dem Fahrzeug koppeln. Es kann jedoch immer nur ein Gerät mit der Freisprecheinrichtung genutzt werden. Eine gleichzeitige Nutzung von mehreren Geräten ist nicht möglich.

Grundsätzlich gilt, dass für ausgelaufene Modellvarianten die Ersatzteilversorgung mindestens 10 Jahre lang sichergestellt sein muss. Aufgrund der Haltbarkeit unserer Fahrzeuge, haben wir weit über diesen Zeitraum hinaus die Möglichkeit, Originalteile beim Hersteller zu beziehen.

Unser Liefersystem ist so aufgebaut, dass alle verfügbaren Ersatzteile durch unseren Nachtanlieferungsservice innerhalb von 24 Stunden bei den SUBARU-Partnern angeliefert werden. Bei nicht vorrätigen Teilen erhält das Zentralersatzteillager der SUBARU Deutschland GmbH die Lieferung vom Herstellerwerk in der Regel innerhalb von ca. 14 Tagen.

Selbstverständlich veröffentlicht die SUBARU Deutschland GmbH saisonale Angebote mit entsprechenden Leistungen. Da jedoch jeder SUBARU-Partner seinen individuellen Stundenlohn hat, können diese Komplettangebote im Preis differieren.

Die Übereinstimmungsbescheinigung stellt eine Erklärung des Fahrzeugherstellers dar, in der dem Fahrzeugkäufer versichert wird, dass das von ihm erworbene Fahrzeug zum Zeitpunkt seiner Herstellung mit den in der Europäischen Union geltenden Rechtsvorschriften übereinstimmte. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link:

Merkblatt COC

COC-Dokumente stehen ausschließlich dem Fahrzeugeigentümer zu. Kopien oder Zweitschriften können daher nach Überprüfung der Berechtigung ausschließlich über unsere SUBARU-Partner bezogen werden.

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Datenblätter, beispielsweise für Einzelabnahmen, müssen fahrgestellnummerbezogen individuell erstellt werden. Bitte informieren Sie sich bei einem SUBARU-Partner Ihrer Wahl, welche Angaben zum Fahrzeug für die Ausfertigung benötigt werden und ob die Erstellung kostenpflichtig ist. Hier finden Sie einen Partner in Ihrer Nähe. Nähere Informationen finden Sie auch unter folgendem Link:

Merkblatt Datenblatt

Der Farbcode befindet sich auf dem Typenschild, welches bei ältern Fahrzeugen linksseitig im Motorraum montiert ist. Bei Fahrzeugen ab Modell 2009 befindet sich ein Aufkleber an der B-Säule der Fahrertür.

GARANTIE

Über Angebote von Anschlussgarantien mit verschiedenen Laufzeiten und Konditionen wird Sie Ihr SUBARU-Partner gerne umfassend informieren.

Weitere Informationen zur Anschlussgarantie
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Die Garantieausschlussbedingungen sind im Garantie- und Kundendienstheft genau aufgelistet. Im Wesentlichen aber führen Veränderungen am Fahrzeug, die vom Serienstand abweichen, oder der Einbau von nicht autorisiertem Zubehör zum Verlust des Garantie-Anspruchs.

Die meisten SUBARU-Partner bieten Garantien für Gebrauchtfahrzeuge an und werden Sie gerne beraten.

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Der Langzeitmobilitätsschutz für SUBARU-Fahrzeuge lässt sich bis auf 15 Jahre ausdehnen. Voraussetzung hierfür ist ein turnusmäßiger Wartungsdienst laut Garantie- und Kundendienstheft bei einem SUBARU-Partner. Die Unterlagen zum Mobilitätsschutz erhalten Sie direkt nach der Wartung.

TECHNIK

EyeSight
EyeSight ist ein kamerabasiertes Fahrerassistenzsystem.
Es informiert, warnt, unterstützt und greift ein.

Wie arbeitet EyeSight?
EyeSight nutzt eine Stereo-Kamera, die im Innenraum rechts und links neben dem Innenspiegel montiert ist. Sie ist in der Lage, in Fahrtrichtung Fahrzeuge, Motorradfahrer, Fahrradfahrer, Fußgänger und Fahrbahnmarkierungen zu erkennen und zu diesen den Abstand sowie deren Größe zu berechnen.
Unter entsprechenden Bedingungen kann EyeSight durch Warnmeldungen an den Fahrer bzw. durch gezielte Eingriffe ins Brems- und Motormanagement Kollisionen verhindern bzw. die Unfallschwere reduzieren.
EyeSight beinhaltet folgende Funktionen:

  • Notbremssystem mit Kollisionswarner
  • Anfahr-Kollisionswarner
  • adaptive Abstands- und Geschwindigkeitsregelung
  • Spurhalteassistent / Spurleitassistent
  • Stop & Go Anfahrassistent


Totwinkel- und Spurwechselassistent (Blind Spot Detection)

Wird ein Fahrzeug im Erfassungsbereich erkannt, leuchtet eine Anzeige im entsprechenden Spiegel auf und informiert den Fahrer.
Schaltet der Fahrer den Blinker ein, wechselt die Anzeige von Dauerlicht auf Blinken und warnt damit den Fahrer vor einem Spurwechsel.

Querverkehrassistent / Ausparkhilfe (Subaru Rear Vehicle Detection)
Wird ein Fahrzeug im Erfassungsbereich (7 Meter nach hinten bzw. 70 Meter nach links und rechts) hinter dem eigenen Fahrzeug erkannt, blinkt die entsprechende Anzeige im Spiegel und gleichzeitig ertönt ein Warnton aus dem Kombiinstrument.

Aktiver Spurhalteassistent
Das System arbeitet ab einer Geschwindigkeit von 65 km/h bis max. 200 km/h.
Erkennt der Fahrspurassistent dass die Fahrspur verlassen wird, steuert die elektrische Lenkung gezielt dagegen.

Mehr Informationen zu Sicherheit in Ihrem SUBARU

Der Unterschied gegenüber herkömmlichen Allradkonzepten beginnt bei SUBARU-Fahrzeugen mit dem Motor und der Antriebseinheit.
Mit dem SUBARU-Boxermotor wird eine niedrige Einbauposition und damit eine äußerst günstige Schwerpunktlage über der Vorderachse erreicht. Ein weiterer Vorteil des Boxermotors ist seine kompakte Bauweise, dadurch kann er in Verbindung mit dem längs eingebauten Schalt- oder Automatikgetriebe (symmetrische Antriebskraftverteilung) optimal innerhalb des Fahrzeugradstands positioniert werden.
Dieses Grundkonzept bietet ein Höchstmaß an Fahrsicherheit und Fahrkomfort.

Mehr Informationen zum Subaru Boxermotor

Automatikgetriebe (Lineartronic)
Die Antriebskraftverteilung zur Hinterachse erfolgt über eine hydraulisch betätigte und elektronisch überwachte Allradkupplung (Lamellenkupplung).
Das Getriebesteuergerät regelt die Kraftverteilung zwischen den Achsen stufenlos und in Abhängigkeit von den Fahrbedingungen.
Prozentuale, stufenlose Antriebskraftverteilung zwischen Vorder- und Hinterachse: 80 % : 20 % bis maximal 50 % : 50 %

Schaltgetriebe (5-Gang / 6-Gang)
Die SUBARU-Schaltgetriebe verfügen über ein Mittendifferenzial mit integrierter Viskosperre, das die Antriebskraft gleichmäßig (50:50) auf beide Achsen verteilt.
Bei auftretenden Drehzahlunterschieden zwischen den Achsen sperrt die Viskosperre das mittlere Differenzial selbsttätig und stufenlos.

Mehr Informationen zum permanenten Allradantrieb bei SUBARU

Der SUBARU "X-Mode" steht für zusätzliche Mobilitätsverbesserung auf besonders glatten und unebenen Fahrbahnen. Wird der X-Mode-Schalter betätigt, unterstützt das System gezielt und intelligent den Allradantrieb über den Eingriff in die Bremsen und das Motormanagement, um sicher über schlechte bzw. rutschige Fahrbahnen zu führen. Selbst glatte oder steile Steigungen lassen sich mit dem "X-Mode" sehr gut bewältigen.

Bei aktiviertem "X-Mode" steht automatisch auch eine Berg-Abfahrhilfe (Hill Descent Control) zur Verfügung. Während das Fahrzeug bergab fährt, hält das System eine konstante Geschwindigkeit und der Fahrer kann sich auf das Lenken und sichere Durchfahren jeder Kurve konzentrieren. Das Fahrzeug übernimmt bis zu einer bestimmten Geschwindigkeit in diesem Fall das Bremsen.

KRAFTSTOFF

Unser Herstellerwerk Fuji Heavy Industries Ltd. hat bestätigt, dass für alle SUBARU-Fahrzeuge europäischer Spezifikation ab dem Modelljahr 1991 eine Beimischung von 10 % Bioethanol zum Benzinkraftstoff bedenkenlos möglich ist.

SUBARU-Fahrzeuge fahren mit dem Dieselkraftstoff der Norm EN590, der an jeder Tankstelle zu erhalten ist.

Seit Januar 2009 wird der neue Diesel-Kraftstoff mit 7 % Biodieselbeimischung an deutschen Tankstellen angeboten. Unser Herstellerwerk hat uns auch hierfür bereits bestätigt, dass eine Verwendung dieses Kraftstoffes für alle SUBARU-Dieselfahrzeuge bedenkenlos möglich ist. Die Betankung mit Biodiesel der Norm 14214 ist nicht freigegeben.

Mit Einführung der Euro-5-Motoren hat die SUBARU Deutschland GmbH ihr Engagement für Autogas eingestellt, da Fahrzeuge mit Gasantrieb nicht mehr die erforderlichen Grenzwerte einhalten konnten. Zudem wäre durch die mechanischen Änderungen am Motor eine arbeitsaufwendige Ventileinstellung erforderlich gewesen, was die Wirtschaftlichkeit des alternativen Antriebs stark negativ beeinflusst hätte.

REIFEN

Besondere Reifen sind auch bei Fahrzeugen mit permanentem Allradantrieb nicht notwendig. Grundsätzlich ist es aber wichtig, dass alle vier Reifen die gleiche Größe, Hersteller, Typ und Profilaufbau aufweisen, um Reibwertunterschiede ausschließen zu können. Auch wenn Allradfahrzeuge durch ihre Kraftverteilung einen besseren Bodenkontakt gewährleisten, sollte im Winter grundsätzlich nicht auf Winterreifen verzichtet werden, da ab einer Temperatur von 7°C die Haftung von Sommerreifen deutlich nachlässt. Ansonsten sind Sie nur an die Vorgaben im Fahrzeugschein gebunden und können Ihre Reifen entsprechend Ihren Einsatzbedingungen und Komfortansprüchen auswählen. Ihr SUBARU-Partner unterstützt Sie dabei gerne.

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Grundsätzlich haben Fahrzeuge mit Allradantrieb eine gleichmäßige Abnutzung an allen Rädern.
Aber was passiert im Falle einer Reifenpanne, wenn der neue Reifen einen deutlichen Profilunterschied aufweist? Bei Fahrzeugen mit permanentem Allradantrieb, darf die Differenz der einzelnen Profiltiefen untereinander 2 bis 3 mm bzw. der Abrollumfang der einzelnen Reifen ca. 20 mm nicht überschreiten. Größere Abweichungen können unter ungünstigen Umständen zu erheblichen mechanischen Beschädigungen am Antriebsstrang des Fahrzeugs führen, die durch Überlastung der Getriebedifferenziale entstehen, aufgrund von überhöhtem automatischem Raddrehzahlausgleichsbestreben der Lamellenkupplungseinheiten.

In der EU-Übereinstimmungserklärung (COC) unter Ziffer "35" und teilweise unter Ziffer "52" finden Sie die zulässigen Reifengrößen für Ihr Fahrzeug. COC Reifengrößen
Falls kein COC vorhanden ist, können Reifengrößen unter Angabe der Fahrgestellnummer und der Typgenehmigungsnummer beim SUBARU-Partner erfragt werden.

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GEBRAUCHTWAGEN

Jeder SUBARU-Partner kann für Ihr Fahrzeug kostenpflichtig eine Bedienungsanleitung beim Zentralersatzteillager der SUBARU Deutschland GmbH bestellen.

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Sofern das mit der Auslieferung des Fahrzeugs übergebene Garantie- und Kundendienstheft verloren gegangen sein sollte, kann Ihr SUBARU-Partner kostenlos ein Ersatzheft unter Angabe der Fahrgestellnummer von SUBARU Deutschland GmbH erhalten.

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RÜCKRUFE

Rückrufe zu Fahrzeugen werden grundsätzlich vom Kraftfahrtbundesamt überwacht. Von dort erhalten die eingetragenen Fahrzeughalter der betroffenen Fahrzeuge ein Schreiben mit allen Informationen zur Thematik und zur weiteren Vorgehensweise.